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Reclami relativi ai Prodotti assicurativi

Siamo a tua disposizione per risolvere ogni problema: puoi comunque sempre rivolgerti a noi per sporgere un reclamo.

Qualora l’Intermediario non rivesta la qualifica di agente, il reclamo sul suo comportamento può essere inoltrato direttamente all’Intermediario stesso.

 

L'impresa dovrà fornire un riscontro  entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. In caso l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni (di sessanta giorni nel caso il reclamo sia relativo al comportamento dell’agente), potrà rivolgersi all’IVASS, Servizio Tutela del consumatore, Via del Quirinale 21, 00187 Roma, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Società o dall’Intermediario ed utilizzando il modello di presentazione del reclamo disponibile sul sito dell’Ivass (www.ivass.it).


Prima di interessare l'Autorità giudiziaria è possibile rivolgersi ai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo:


  • conciliazione paritetica

  • negoziazione assistita

  • mediazione

  • arbitrato



Per la risoluzione di liti transfrontaliere si può presentare reclamo all’IVASS o al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura fin-net. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: http://ec.europa.eu/finance/fin-net.

Per maggiori informazioni, scarica il documento informativo

 

Reclami presso l'Autorità di Vigilanza

Per presentare un reclamo all'IVASS è necessario utilizzare il modulo disponibile cliccando qui.

Scrivi un reclamo

Per eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale, un servizio assicurativo ricevuto, il comportamento del tuo Agente (inclusi i suoi dipendenti e collaboratori), la gestione di un sinistro è possibile compilare la form online:

 
Scrivi un reclamo

Rendiconti sull'attività di gestione dei reclami

Clicca qui per consultare il Rendiconto sull'attività di gestione dei reclami anno 2024

 

Clicca qui per consultare il Rendiconto sull'attività di gestione dei reclami anno 2023

 

Clicca qui per consultare il Rendiconto sull'attività di gestione dei reclami anno 2022

 

Clicca qui per consultare il Rendiconto sull'attività di gestione dei reclami anno 2021