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Per la gestione e la liquidazione dei Sinistri afferenti alla Sezione Malattia è presente la Centrale Operativa di MyAssistance.
La Centrale Operativa di MyAssistance è in funzione tutti i giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì dalle 8,00 alle 18,00 (esclusi i festivi).
La denuncia di Sinistro può essere effettuata tramite:
• Area riservata: https://app.myassistance.eu
• Numero verde (chiamate da rete fissa): 800.031.913
• Numero nero (chiamate dall’estero e da rete cellulare): +39.02.303.500.031
• Posta elettronica indirizzata a: sinistri.hdi@myassistance.it
L’Assicurato, al momento della denuncia del sinistro, dovrà indicare alla Centrale Operativa:
• numero di polizza;
• prescrizione del medico curante;
• luogo e recapito telefonico per i successivi contatti;
• Struttura Sanitaria ed eventuali medici convenzionati cui intende rivolgersi.
Scarica l'app "MyAssistance" dagli store Apple o Google per cercare le strutture convenzionate, gestire le tue prenotazioni, monitorarle e richiedere i rimborsi.
Manuale app My Assistance per polizza salute HDI
Manuale app My Assistance per polizza Salute & Prevenzione
Link utili: Centri diagnostici convenzionati
Per la denuncia del Sinistro e per poter usufruire delle Prestazioni, sarà necessario contattare la Struttura Organizzativa del partner Europ Assistance, in funzione 24 ore su 24, come qui di seguito indicato:
• dall’Italia per telefono al numero verde 800.010.634
• dall’Italia e dall’estero per telefono al numero 02.58.28.62.06
IMPORTANTE: non prendere alcuna iniziativa personale senza avere prima interpellato telefonicamente la Struttura Organizzativa.
Si dovranno comunicare subito all’operatore le seguenti informazioni:
• tipo di intervento richiesto;
• nome e cognome;
• indirizzo del luogo in cui ci si trova;
• recapito telefonico.
Inclusa nella garanzia Assistenza è presente My Clinic.
My Clinic è una piattaforma tecnologica attraverso la quale la Struttura Organizzativa, fornisce all’Assicurato in caso di Malattia o Infortunio, Prestazioni digitali di assistenza medica a distanza.
Se hai stipulato la polizza Salute HDI con HDI Assicurazioni puoi utilizzare le Prestazioni collegandosi al sito https://HDI.myclinic.europassistance.it e accedendo alla tua area personale.
Se hai stipulato la polizza Salute e Prevenzione con Banca Sella puoi utilizzare le Prestazioni collegandosi al sito https://HDIBancaSella.myclinic.europassistance.it e accedendo alla tua area personale.
L’utilizzo delle Prestazioni è subordinato all’accettazione delle condizioni d’uso della piattaforma My Clinic.
Per poter usufruire delle Prestazioni erogate tramite la piattaforma My Clinic, è necessaria la registrazione e l’accettazione delle condizioni d’uso della stessa. La registrazione è riservata solo alle persone maggiorenni.
Hai bisogno di trovare strutture convenzionate?
Trovi qui i centri diagnostici convenzionati con HDI Assicurazioni https://www.myassistance.it/networks.html
Hai subito un infortunio e devi fare denuncia?
Se hai subìto un infortunio che dia luogo all'attivazione delle garanzie previste in polizza segui le indicazioni di seguito specificate per inviarci la denuncia:
1) La denuncia deve contenere:
• Numero di polizza e Agenzia che ha emesso la polizza;
• Generalità e indirizzo dell’assicurato che ha subito l’infortunio;
• Data, luogo e modalità dell’infortunio;
• Certificazione Medica;
• Certificato anagrafico di stato di famiglia (se la garanzia è prestata nella Forma Nucleo Familiare).
2) Raccogli gli originali della seguente documentazione:
• Documentazione sanitaria: eventuale certificazione medica, prescrizioni, accertamenti diagnostici, trattamenti sanitari ricevuti;
• Documentazione delle spese: fatture dei medici e ogni altro giustificativo di spesa in originale, sostenute a causa dell’infortunio.
3) In caso di ricovero:
• copia completa della cartella clinica.
4) In caso di decesso conseguente ad infortunio, occorre presentare inoltre la seguente documentazione:
• certificato di morte;
• certificato medico attestante il motivo del decesso.
I beneficiari o gli eredi legittimi dovranno inoltre produrre documentazione attestante la titolarità dei loro diritti.
5) La documentazione sopra descritta va entro 3 giorni alternativamente:
• Portata direttamente in Agenzia Generale o spedita via fax o email;
• Spedita direttamente ad HDI Assicurazioni tramite:
- posta elettronica certificata a: hdi.assicurazioni@pec.hdia.it Questa opzione è valida solo per i titolari di PEC;
- posta elettronica a: sinistri@hdia.it;
- fax ad HDI Assicurazioni al Numero verde 800 60 61 61;
Ricorda che puoi comunicare telefonicamente con noi al Numero verde 800 23 31 20;
Informazioni sulla polizza Globale Salute di HDI Assicurazioni (non in commercializzazione)
Chiama il numero 02.582.866.30 e consulta l’elenco delle cliniche convenzionate.
Fornisci i seguenti dati:
-Nome e cognome
- numero di polizza preceduto da “HDIS”
- tipo di assistenza richiesta
- indirizzo del luogo in cui ti trovi
- un numero di telefono per essere ricontattato.
Informazioni sul Servizio Salute Linea InChiaro (non in commercializzazione)
Accedi all’Area Riservata su www.blueassistance.it e nella sezione "Network Convenzionato", cerca le strutture sanitarie per tipologia (case di cura, centri medici, etc.).
Utilizzare il network di Blue permette di evitare l’anticipo dei costi presso le strutture sanitarie e medici convenzionati.
Consulta qui l’elenco completo delle strutture.
Contatta la Centrale Operativa per attivare la richiesta:
• Dall’Italia: Numero verde 800.109.109
• Dall’estero: Prefisso internazionale + 011.7425544
Orari: Lun-Ven 8:00 - 18:00; Sab 8:00 - 12:00.
Ti ricordiamo che, effettuata la registrazione, il sistema si attiverà solo dopo aver contattato la Centrale Operativa.
Sì, puoi inviare una denuncia di sinistro completa della documentazione medica e delle spese in originale.
• Con lettera raccomandata a A.R. a Blue Assistance S.p.A., Via Santa Maria 11, 10122 Torino.
• Con PEC a BLUEASSISTANCE@PEC.BLUEASSITANCE.IT.
Scarica qui il modulo per la richiesta di rimborso spese sanitarie.